Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web, las cotizaciones, compras, pagos, despachos, garantías, cambios, devoluciones y demás servicios relacionados con Importaciones DU.
Al navegar por este sitio web, solicitar una cotización, realizar una separación, efectuar un pago, confirmar una compra o solicitar un despacho, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Estas condiciones se complementan con nuestras políticas de Garantía, Envíos, Cambios y Devoluciones, Privacidad y Libro de Reclamaciones.
Comercializamos maquinaria, motores, generadores, equipos, repuestos y accesorios principalmente destinados al sector construcción.
Las especificaciones técnicas publicadas se basan en información proporcionada por fabricantes, proveedores o importadores.
Las fotografías, videos e imágenes utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa.
Pueden existir pequeñas variaciones de color, acabado, etiquetas, accesorios, empaque o diseño entre diferentes lotes de fabricación, siempre que no alteren sustancialmente las características ofrecidas.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad real de inventario.
Si un producto deja de estar disponible antes de completar la operación, Importaciones DU podrá coordinar con el cliente una alternativa, reposición, reprogramación o solución correspondiente.
Los precios publicados pueden ser modificados por cambios de costos, promociones, tipo de cambio, disponibilidad o actualización comercial.
El precio aplicable será el confirmado al momento de formalizar la compra o cotización correspondiente.
En caso de existir un error manifiesto de digitación, precio, descripción, fotografía o especificación, Importaciones DU podrá corregir la información y comunicarse con el cliente antes de procesar definitivamente la operación.
Si el error afecta una compra ya iniciada, se coordinará con el cliente una solución adecuada antes de continuar.
Las cotizaciones estarán sujetas a disponibilidad de stock, vigencia, precios y condiciones indicadas en cada documento.
Cuando una cotización no indique una vigencia específica, su contenido podrá estar sujeto a actualización antes de confirmar el pago o separación del producto.
Para equipos que serán despachados mediante una empresa de transporte, se utilizará el siguiente procedimiento previa coordinación con nuestro asesor de venta.
El cliente realizará un abono inicial equivalente al 10% del valor del producto para separar el equipo e iniciar las coordinaciones logísticas.
Este importe forma parte del valor total de la compra.
Antes de entregar el producto a la agencia de transporte, el cliente deberá completar el 50% del valor total de la compra.
El 10% inicial se encuentra comprendido dentro de este 50%.
Una vez confirmada la llegada del producto a la agencia de destino, el cliente deberá cancelar el saldo pendiente de la operación.
Confirmado el pago total, Importaciones DU proporcionará la contraseña, código o autorización correspondiente para retirar el producto.
Los pagos deberán estar correctamente identificados y confirmados antes de avanzar a la siguiente etapa de la operación.
Importaciones DU podrá solicitar comprobantes, número de operación u otra información razonable para verificar un abono.
La empresa podrá aceptar Yape, Plin, transferencias bancarias, tarjetas y otros medios habilitados al momento de la compra.
Las condiciones de procesamiento de pagos electrónicos pueden depender también de proveedores financieros externos.
Por motivos de seguridad, Importaciones DU podrá detener temporalmente una operación cuando existan inconsistencias, pagos no identificados, datos contradictorios o indicios razonables de fraude.
El proceso continuará una vez verificada la información necesaria.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de boleta, factura u otro comprobante aplicable.
Los errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente serán evaluados conforme a las posibilidades y disposiciones aplicables.
Realizamos envíos mediante operadores de transporte disponibles para cada destino, tales como Shalom, Los Reyes Express, Marvisur u otras empresas coordinadas previamente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según destino, disponibilidad, características del producto y condiciones del transportista.
El cliente deberá realizar seguimiento al despacho mediante la información proporcionada por Importaciones DU o la empresa de transporte.
El cliente deberá retirar su producto dentro de los plazos establecidos por la agencia de transporte.
Los costos de almacenaje, reenvío o retorno generados por falta de retiro oportuno podrán ser asumidos por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente nombre, DNI o RUC, teléfono, ciudad, departamento, dirección y agencia de destino.
La contraseña, código o autorización proporcionada para retirar un producto deberá mantenerse bajo responsabilidad del comprador o destinatario autorizado.
Esta información se entregará una vez confirmado el pago total cuando corresponda.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 1 año.
Algunos productos pertenecientes a nuestra Línea Premium pueden contar con una garantía de 2 años, siempre que dicha condición se encuentre expresamente indicada.
Las condiciones específicas, exclusiones, mantenimiento requerido, uso correcto de combustible, cambios de aceite, intervención de terceros y procedimientos de evaluación se encuentran detallados en nuestra Política de Garantía.
El cliente podrá solicitar una devolución voluntaria dentro de las primeras 24 horas desde la recepción o retiro del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
El cliente podrá solicitar un cambio voluntario dentro de los primeros 3 días calendario desde la recepción o retiro del producto, sujeto a revisión y disponibilidad.
Para cambios o devoluciones voluntarias, el producto deberá encontrarse sin uso, completo, sin golpes, sin modificaciones y con todos sus accesorios cuando corresponda.
Una posible falla de fabricación o funcionamiento será evaluada conforme a nuestra Política de Garantía y no deberá confundirse con una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Muchos de nuestros productos son equipos técnicos que requieren mantenimiento, lubricación, combustible correcto, instalación adecuada y uso conforme a las especificaciones del fabricante.
Los motores deberán recibir mantenimiento y cambios de aceite dentro de los intervalos recomendados.
No debe utilizarse gasolina en motores diésel ni diésel en motores gasolineros.
El usuario deberá verificar voltaje, fase, frecuencia y condiciones adecuadas de instalación.
Ante una falla durante garantía, recomendamos no desarmar, modificar ni reparar el equipo con terceros sin autorización.
Con la finalidad de documentar adecuadamente cada operación, Importaciones DU podrá conservar información relacionada con cotizaciones, pagos, conversaciones comerciales, fotografías, videos, guías de transporte, comprobantes, números de serie, constancias de despacho y otros registros vinculados a la compra.
Estos registros podrán utilizarse razonablemente para acreditar coordinaciones, estado del producto, pagos, despachos, garantías, cambios, devoluciones o atención de incidencias.
Determinados plazos pueden verse afectados por hechos ajenos al control razonable de Importaciones DU.
Esto puede incluir bloqueos de carreteras, fenómenos climáticos, huelgas, emergencias, restricciones de tránsito, feriados, interrupciones logísticas o incidencias del transportista.
Cuando una empresa de transporte, banco, pasarela de pago u otro proveedor externo intervenga en la operación, los tiempos de sus propios servicios pueden depender de sus procedimientos internos.
Importaciones DU brindará la información disponible para colaborar con el cliente cuando sea necesario.
Los textos, fotografías propias, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenido original de Importaciones DU no podrán utilizarse con fines comerciales sin autorización cuando corresponda.
No está permitido utilizar el sitio para suplantación, fraude, intentos de acceso no autorizado, manipulación de pagos, interferencia técnica o actividades ilícitas.
El tratamiento de datos personales relacionados con compras, consultas, envíos, garantías y demás servicios se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.
Los datos proporcionados serán utilizados de acuerdo con las finalidades comerciales, operativas y legales correspondientes.
Importaciones DU podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios comerciales, operativos, tecnológicos o normativos.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Las operaciones realizadas con Importaciones DU se regirán por las disposiciones aplicables de la legislación peruana.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar derechos de obligatorio cumplimiento reconocidos por la normativa vigente.
Importaciones DU dispone de un canal para la presentación de reclamos y quejas relacionados con nuestros productos y servicios.
El acceso al Libro de Reclamaciones se encuentra disponible conforme a las disposiciones aplicables.
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con nuestras políticas específicas de Garantía, Envíos, Cambios y Devoluciones y Privacidad.
Cuando una materia se encuentre regulada de forma más específica en alguna de dichas políticas, se aplicará también lo establecido en ese documento, siempre dentro del marco legal correspondiente.
Nuestro equipo puede ayudarte a revisar especificaciones, disponibilidad, condiciones de pago y despacho antes de confirmar tu compra.
