En Importaciones DU trabajamos para brindar equipos confiables, respaldo técnico y una atención clara antes y después de cada compra.
Todos los productos comercializados por Importaciones DU cuentan con una garantía mínima de 1 año a partir de la fecha de compra.
Algunos equipos pertenecientes a nuestra Línea Premium cuentan con una garantía de 2 años, siempre que dicha condición se encuentre expresamente indicada en la ficha del producto, cotización, comprobante de compra o documentación entregada al cliente.
La garantía se aplica exclusivamente a fallas atribuibles a defectos de fabricación, ensamblaje o componentes, siempre que el equipo haya sido utilizado, instalado y mantenido correctamente.
La garantía cubre fallas atribuibles a defectos de fabricación, ensamblaje o componentes que impidan el funcionamiento normal del equipo bajo condiciones adecuadas de uso.
Cada solicitud será evaluada previamente por nuestro personal técnico o por el servicio técnico autorizado correspondiente.
La presentación de una solicitud de garantía no implica la aprobación automática de una reparación, cambio o devolución.
El equipo deberá ser inspeccionado para determinar el origen de la falla y verificar si corresponde a una condición cubierta por la garantía.
La garantía podrá quedar sin efecto cuando el producto haya sido abierto, modificado, alterado, reparado o intervenido por una persona, taller o servicio técnico ajeno al proveedor o no autorizado por Importaciones DU.
La cobertura podrá ser rechazada cuando dicha intervención haya generado el daño, alterado el funcionamiento del equipo o impida determinar correctamente el origen de la falla.
Para conservar la cobertura, recomendamos comunicarse primero con nosotros antes de realizar cualquier reparación externa.
La garantía no cubre daños producidos por golpes, caídas, accidentes, impactos, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o cualquier daño físico atribuible al usuario.
Si durante la inspección se detectan señales evidentes de este tipo de daño, la cobertura podrá ser rechazada sobre las partes afectadas.
La garantía no cubre fallas ocasionadas por uso indebido, sobrecarga, trabajo fuera de las especificaciones del fabricante, instalación incorrecta, operación inadecuada o utilización del equipo para una finalidad distinta a aquella para la que fue diseñado.
El usuario es responsable de respetar las recomendaciones de uso, capacidad, tiempos de trabajo, ventilación, arranque, operación y seguridad indicadas por el fabricante o proveedor.
En equipos con motor a combustión, el cliente deberá utilizar exclusivamente el combustible correspondiente al tipo de motor.
No debe utilizarse gasolina en motores diésel ni diésel en motores gasolineros.
El uso del combustible incorrecto puede ocasionar daños graves en el sistema de alimentación, inyección, carburación, válvulas, cilindros y otros componentes internos.
Los daños ocasionados por utilizar un combustible incorrecto no se consideran defectos de fabricación y podrán dejar sin efecto la cobertura de garantía sobre las partes afectadas.
La garantía no cubre daños ocasionados por combustible contaminado, adulterado, envejecido o mezclado con agua, tierra, sedimentos, sustancias químicas u otros agentes externos.
El cliente deberá almacenar y utilizar el combustible en condiciones adecuadas para evitar contaminación o deterioro.
Los motores y equipos motorizados requieren mantenimiento periódico para funcionar correctamente.
El propietario es responsable de realizar los cambios de aceite, limpieza o reemplazo de filtros, revisión de bujías y demás mantenimientos indicados por el fabricante.
Los cambios de aceite deberán realizarse dentro de los intervalos recomendados para cada motor o equipo.
Si una falla, desgaste prematuro, recalentamiento, agarrotamiento, daño interno del motor u otra avería se produce como consecuencia de falta de aceite, nivel insuficiente, aceite inadecuado, aceite contaminado o incumplimiento de los intervalos de cambio, dicha falla no estará cubierta por la garantía.
Importaciones DU podrá solicitar información o evidencia razonable sobre el mantenimiento realizado cuando el diagnóstico técnico indique que la falla podría estar relacionada con lubricación o mantenimiento deficiente.
La garantía no cubre el desgaste natural derivado del uso normal de piezas consumibles o componentes sujetos a mantenimiento periódico.
Entre ellos pueden encontrarse, según el tipo de equipo: correas, filtros, bujías, carbones, cuchillas, discos, empaquetaduras, retenes, rodamientos, cables, ruedas, zapatas, elementos de corte y otros componentes de desgaste.
En equipos eléctricos, motores eléctricos, generadores y grupos electrógenos, el usuario deberá verificar que el voltaje, frecuencia, fase, potencia y conexión sean los adecuados.
Los daños ocasionados por conexiones incorrectas, voltaje inadecuado, sobrevoltaje, cortocircuitos, mala instalación, conexiones improvisadas o uso fuera de las especificaciones no serán considerados defectos de fabricación.
Antes del primer uso, el cliente deberá verificar los niveles de aceite, combustible, conexiones, fijaciones y demás condiciones necesarias para una puesta en marcha segura.
Algunos motores y equipos pueden ser entregados sin combustible o con fluidos destinados únicamente a transporte o almacenamiento, por lo que deberán ser revisados antes de operar.
Los daños ocasionados por encender u operar un equipo sin aceite, con nivel insuficiente de lubricante, con una conexión eléctrica incorrecta o sin realizar las verificaciones previas necesarias no serán considerados fallas de fabricación.
El uso de repuestos, filtros, lubricantes, componentes eléctricos, accesorios o consumibles incompatibles podrá afectar la cobertura cuando exista relación entre dichos elementos y la falla presentada.
Para conservar el correcto funcionamiento del equipo, recomendamos utilizar repuestos y consumibles que cumplan con las especificaciones técnicas indicadas por el fabricante o proveedor.
Para solicitar un cambio o devolución por motivos distintos a una falla cubierta por garantía, el producto deberá encontrarse íntegro, sin uso, sin modificaciones y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Asimismo, deberá ser entregado con sus accesorios, manuales, herramientas, componentes, embalajes, documentos y cualquier elemento incluido originalmente, cuando corresponda.
Si el producto presenta golpes, daños físicos, piezas faltantes, alteraciones, intervenciones, modificaciones o señales de uso que impidan su comercialización como producto nuevo, la solicitud podrá ser rechazada, salvo que corresponda a un derecho aplicable por defecto o falla del producto.
La aceptación definitiva de un cambio o devolución estará sujeta a la evaluación del estado del producto y a las disposiciones legales aplicables.
Para gestionar una garantía, el cliente deberá proporcionar información que permita identificar la operación de compra, como comprobante de pago, número de pedido, cotización, guía de remisión o documento equivalente.
Los números de serie, placas, etiquetas o elementos de identificación del producto deberán mantenerse legibles y sin adulteraciones.
La alteración o eliminación intencional de estos elementos podrá impedir la validación de la garantía.
Cuando sea necesario realizar una inspección presencial, el cliente deberá coordinar previamente con Importaciones DU el envío o traslado del equipo al punto de revisión indicado.
La responsabilidad por los costos de transporte será determinada de acuerdo con el diagnóstico, las condiciones de la garantía y la normativa aplicable.
Una vez confirmado que la falla se encuentra cubierta por la garantía, Importaciones DU determinará la solución correspondiente según la naturaleza del caso y las disposiciones aplicables.
La solución podrá comprender reparación, cambio de componentes, reposición del producto u otra medida que corresponda.
Importaciones DU podrá solicitar fotografías, videos, información sobre el uso del equipo y otros antecedentes razonablemente necesarios para evaluar la solicitud.
Cuando el equipo sea recibido físicamente, se podrá dejar constancia de su estado de ingreso antes de iniciar la revisión.
Los accesorios promocionales, obsequios o productos entregados gratuitamente podrán contar con condiciones de cobertura diferentes al producto principal, cuando ello haya sido informado al momento de la compra.
Comunícate con nuestro equipo indicando el producto y la falla presentada.
Adjunta comprobante de compra, fotografías, videos y cualquier información solicitada.
Nuestro equipo revisará el caso y determinará el origen de la falla.
Si corresponde a garantía, coordinaremos la solución aplicable al caso.
Si tu equipo presenta una falla durante el período de garantía, evita desarmarlo, repararlo o modificarlo por cuenta propia. Comunícate primero con Importaciones DU para recibir las indicaciones correspondientes.
Las condiciones establecidas en esta política tienen como finalidad definir de manera clara nuestro procedimiento de atención, diagnóstico y garantía.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana vigente.
Cuando exista discrepancia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá esta última.
Nuestro equipo puede orientarte antes de realizar cualquier intervención, mantenimiento o reparación.
