Queremos que cada compra se realice con condiciones claras. Aquí encontrarás los plazos, requisitos y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones y gestionar correctamente productos enviados mediante agencia de transporte.
Las solicitudes de cambio o devolución voluntaria serán evaluadas de acuerdo con el estado del producto, el tiempo transcurrido desde su recepción, la documentación presentada y las condiciones indicadas en esta política.
Los plazos establecidos en esta política para cambios y devoluciones voluntarias no sustituyen los derechos que correspondan al cliente cuando exista una falla, defecto de fabricación, producto incorrecto u otro supuesto protegido por la normativa aplicable.
El cliente dispone de hasta 24 horas desde la recepción o retiro del producto para solicitar una devolución voluntaria.
El producto deberá cumplir todos los requisitos indicados en esta política.
El cliente dispone de hasta 3 días calendario desde la recepción o retiro del producto para solicitar un cambio por otro modelo, capacidad o producto.
Todo cambio estará sujeto a revisión y disponibilidad de stock.
Para aceptar un cambio o devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse sin uso, sin golpes, sin daños, sin modificaciones, completo y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
También deberá conservar sus accesorios, manuales, herramientas, componentes, protectores, cables, piezas, empaques y demás elementos entregados originalmente, cuando corresponda.
La aceptación de la solicitud estará sujeta a una inspección previa del producto por parte de Importaciones DU.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar información que permita identificar la compra.
Puede solicitarse boleta, factura, número de pedido, cotización, comprobante de pago o documento equivalente.
Los cambios o devoluciones voluntarias requieren que el producto no haya sido utilizado, puesto en funcionamiento, instalado, modificado ni sometido a trabajo.
Las pruebas necesarias realizadas por nuestro personal antes de la entrega no se consideran uso por parte del cliente.
El producto deberá devolverse con todos los accesorios, herramientas, manuales, piezas y componentes entregados originalmente.
La falta de componentes podrá impedir la aceptación de un cambio o devolución voluntaria.
Los números de serie, placas, etiquetas y demás elementos de identificación deberán permanecer completos, legibles y sin alteraciones.
Un producto con identificación retirada, manipulada o adulterada podrá ser rechazado para un cambio o devolución voluntaria.
No se aceptarán como devolución voluntaria productos que presenten golpes, caídas, rayaduras importantes, piezas rotas, humedad, quemaduras, daños eléctricos, modificaciones o señales de mal uso atribuibles al cliente.
Los productos desarmados, reparados, modificados o intervenidos por terceros no podrán ser considerados en las mismas condiciones que un producto nuevo para efectos de un cambio o devolución voluntaria.
Las fallas técnicas deberán gestionarse según nuestra Política de Garantía.
Para productos que serán enviados mediante una agencia de transporte, el procedimiento será coordinado previamente con nuestro asesor de venta.
El cliente deberá realizar un abono inicial equivalente al 10% del valor del producto para separar el equipo e iniciar la coordinación logística necesaria para trasladarlo hacia la agencia de transporte.
Este 10% forma parte del valor total de la compra y no representa un cobro adicional.
Antes de entregar el producto a la agencia de transporte, el cliente deberá completar el 50% del valor total de la compra.
El 10% abonado inicialmente se considera dentro de este 50%.
Todo despacho será realizado previa coordinación con el asesor de venta.
Una vez que el producto haya llegado a la agencia de destino, el cliente deberá cancelar el saldo pendiente de la compra.
Importaciones DU podrá solicitar el comprobante correspondiente antes de liberar los datos de retiro.
Confirmado el pago total, Importaciones DU proporcionará al cliente la contraseña, código o autorización necesaria para retirar el producto de la agencia.
El cliente deberá conservar dicha información de manera segura.
Una vez realizado el despacho, Importaciones DU proporcionará al cliente la información disponible para realizar el seguimiento de su pedido mediante nuestro canal de envío, la empresa de transporte utilizada o los medios habilitados para dicho fin.
El cliente es responsable de revisar oportunamente el estado de su envío, verificar su llegada a la agencia de destino y realizar el retiro dentro del plazo establecido por el transportista.
Importaciones DU podrá brindar apoyo e información relacionada con el despacho, pero los horarios de atención, estados internos, tiempos de almacenaje y condiciones de retiro dependen de cada empresa de transporte.
Los gastos de transporte y logística se manejan de forma separada al valor comercial del producto, salvo cuando exista una promoción o condición expresamente indicada.
Salvo promociones expresamente indicadas, el precio publicado del producto no incluye delivery, courier ni transporte.
Las compras iguales o superiores a S/ 800 pueden acceder a envío gratuito dentro de Lima Metropolitana, de acuerdo con nuestra cobertura y Política de Envíos.
En cambios o devoluciones voluntarias, los importes correspondientes a delivery, courier, agencia, embalaje extraordinario u otros servicios logísticos ya utilizados no serán reembolsados.
Esto se aplicará salvo que corresponda legalmente una solución distinta por una causa atribuible al producto o al proveedor.
Cuando el cambio o devolución sea solicitado voluntariamente por el cliente, los gastos necesarios para devolver el producto a Importaciones DU podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando un pedido sea enviado mediante una empresa de transporte o courier, el cliente deberá realizar el retiro dentro de los plazos establecidos por dicha empresa.
El tiempo máximo que un producto puede permanecer en una agencia depende de las políticas internas de cada empresa transportista.
Recomendamos retirar el pedido tan pronto como la agencia confirme su llegada.
Algunas agencias pueden cobrar almacenaje, custodia o permanencia después de determinado plazo.
Dependiendo del transportista, estos cargos pueden empezar después de las primeras 24 horas desde la llegada del producto a la agencia.
Importaciones DU no será responsable por cargos de almacenaje, retorno, abandono, disposición u otras medidas adoptadas por la empresa transportista cuando el cliente no retire su pedido dentro del plazo establecido por dicha agencia, salvo que exista una causa directamente atribuible a Importaciones DU.
Los gastos generados por almacenaje, retorno, reenvío, cambio de agencia o nuevo despacho debido a la falta de retiro oportuno podrán ser asumidos por el cliente.
La contraseña, código, clave o información proporcionada para retirar un pedido deberá mantenerse bajo responsabilidad del comprador o destinatario autorizado.
Esta información se proporcionará una vez confirmado el pago total del producto.
Recomendamos no compartir la contraseña con terceros ajenos a la operación.
Si el cliente entrega voluntariamente su código de retiro a otra persona, deberá asegurarse de que dicha persona se encuentre correctamente autorizada para recoger el pedido.
Cuando un cambio sea aceptado, el cliente podrá seleccionar otro producto sujeto a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de la entrega o despacho.
Si el producto elegido para el cambio tiene un valor diferente, se realizará el ajuste correspondiente según el precio vigente aplicable al momento de aprobar el cambio.
La aceptación de una solicitud de cambio no garantiza que otro modelo o producto específico se encuentre disponible.
Cualquier alternativa estará sujeta al inventario existente.
Los equipos solicitados especialmente para un cliente, configuraciones específicas, productos importados por encargo o pedidos personalizados podrán estar sujetos a condiciones especiales para cambios o devoluciones voluntarias.
Estas condiciones deberán ser informadas antes de confirmar la operación cuando corresponda.
Si la compra incluyó accesorios, productos promocionales, bonos u obsequios, estos deberán devolverse completos cuando formen parte de la operación que será anulada.
La recepción física del producto por parte de Importaciones DU no significa que la devolución o cambio haya sido aprobado automáticamente.
Primero se verificará el estado, funcionamiento, accesorios, identificación y demás condiciones del equipo.
Si el producto presenta una posible falla de fabricación, problema técnico o defecto, el caso será evaluado conforme a nuestra Política de Garantía.
En estos casos no debe confundirse el procedimiento de garantía con una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Evita desarmar, modificar o reparar el equipo por cuenta propia antes de comunicarte con nuestro servicio posventa.
El cliente solicita la devolución dentro del plazo aplicable.
El producto es recibido junto con sus accesorios y documentación.
Importaciones DU verifica que se cumplan las condiciones.
Si corresponde, se confirma el importe que será reembolsado.
Los reembolsos aprobados serán coordinados mediante un medio adecuado según la forma de pago utilizada, las características de la operación y los plazos administrativos o bancarios aplicables.
Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu solicitud.
Envía tu comprobante, número de pedido o información equivalente.
Podemos solicitar fotografías o videos del estado del producto.
Te indicaremos cómo entregar o enviar el producto para evaluación.
Los plazos de 24 horas para devoluciones y 3 días para cambios establecidos en esta política se refieren a solicitudes voluntarias realizadas por el cliente respecto de productos conformes y sin defectos.
Cuando exista una falla, producto incorrecto, falta de conformidad u otra situación protegida por la legislación aplicable, el caso será evaluado de acuerdo con la garantía y los derechos que correspondan al consumidor.
Ninguna disposición de esta política busca excluir o limitar derechos de obligatorio cumplimiento establecidos por la normativa peruana vigente.
Contáctanos dentro del plazo correspondiente y nuestro equipo revisará tu solicitud.
