Coordinamos el despacho de nuestros equipos con un proceso claro, documentado y seguro, desde la separación del producto hasta su recepción en destino.
En Importaciones DU realizamos despachos dentro de Lima Metropolitana y hacia diferentes ciudades del Perú mediante empresas de transporte y carga.
Nuestro proceso de envío está diseñado para que el cliente pueda verificar la preparación y despacho de su producto mediante fotografías, videos y constancias de envío.
Para despachos coordinados mediante agencia de transporte, utilizamos el siguiente procedimiento.
El cliente realizará un abono inicial equivalente al 10% del valor del producto para separar el equipo e iniciar el proceso de preparación y logística del despacho.
Antes de entregar el producto a la empresa de transporte, el cliente deberá completar el 50% del valor total de la compra.
El 10% abonado inicialmente forma parte de este 50%; no constituye un cobro adicional.
Una vez confirmado que el producto ha llegado a la agencia de destino, el cliente deberá cancelar el saldo pendiente de la compra.
Confirmado el pago total, Importaciones DU proporcionará al cliente la contraseña, código, autorización o información necesaria para retirar el producto de la agencia de transporte.
Una vez confirmado el pago correspondiente, el producto será preparado para su despacho.
Cuando corresponda, se verificará el equipo, sus accesorios, embalaje y elementos incluidos antes de entregarlo al transportista.
Antes o durante la entrega del producto a la agencia de transporte, Importaciones DU podrá enviar al cliente fotografías y/o videos como evidencia del estado y despacho del equipo.
Recomendamos conservar este material hasta que la operación se encuentre completamente finalizada.
Después de entregar el producto a la empresa de transporte, se enviará al cliente la constancia, guía, recibo o documento disponible que permita identificar el despacho.
Este documento podrá contener información de la agencia, destino, destinatario y otros datos relacionados con el envío.
Los despachos a provincias podrán realizarse mediante empresas como Shalom, Los Reyes Express, Marvisur u otros operadores de transporte disponibles para el destino solicitado.
La empresa utilizada podrá variar según destino, cobertura, dimensiones del equipo, disponibilidad y coordinación previa con el cliente.
El cliente podrá solicitar una empresa de transporte específica cuando dicha agencia tenga cobertura y pueda recibir las características, dimensiones y peso del producto adquirido.
La disponibilidad deberá confirmarse antes del despacho.
El cliente deberá proporcionar correctamente el nombre completo del destinatario, DNI o RUC cuando corresponda, número telefónico, ciudad, departamento y agencia de destino.
Los retrasos, reenvíos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este último.
Los siguientes plazos son estimados y empiezan a contabilizarse una vez confirmado el pago necesario para procesar el despacho.
Tiempo estimado de preparación y entrega según disponibilidad, ubicación y coordinación logística.
Tiempo estimado mediante agencia de transporte después del despacho.
Los tiempos indicados son estimados. Pueden producirse retrasos excepcionales por causas atribuibles a la empresa de transporte, congestión logística, feriados, cierre de carreteras, eventos climatológicos, restricciones de tránsito, alta demanda, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Importaciones DU.
Las compras iguales o superiores a S/ 800 cuentan con envío gratuito dentro de Lima Metropolitana.
En caso de equipos de dimensiones extraordinarias, maniobras especiales, zonas de difícil acceso o destinos fuera de nuestra cobertura habitual, cualquier condición adicional será informada al cliente antes de confirmar el despacho.
Una vez que el producto llegue a destino, el cliente deberá seguir las indicaciones de la empresa transportista para realizar el retiro.
Es responsabilidad del cliente portar la documentación requerida por la agencia para identificarse como destinatario autorizado.
Recomendamos revisar el estado externo del embalaje y del producto al momento de recibirlo en la agencia.
Si se observan golpes, roturas, perforaciones, humedad, deformaciones u otra señal de daño durante el transporte, recomendamos dejar constancia inmediata ante la empresa transportista y tomar fotografías o videos antes de retirar o manipular el producto.
Cuando exista evidencia de que el producto sufrió daños durante el traslado realizado por una empresa de transporte externa, Importaciones DU colaborará con el cliente proporcionando la información disponible del despacho para la evaluación del caso.
Cada incidencia será revisada según las circunstancias, documentación disponible y responsabilidades aplicables.
Una vez que el producto se encuentre disponible en la agencia de destino, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo establecido por la empresa transportista.
Los costos de almacenaje, permanencia, devolución o reenvío generados por no retirar el producto oportunamente podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan.
Cualquier cambio de ciudad, agencia, destinatario o modalidad solicitado después de iniciado el despacho estará sujeto a disponibilidad.
Si genera costos adicionales de transporte o reexpedición, estos serán informados al cliente antes de realizar el cambio.
Los pagos deberán encontrarse correctamente identificados y confirmados antes de avanzar a la siguiente etapa del proceso.
Importaciones DU podrá solicitar el comprobante de operación cuando sea necesario para verificar el pago.
La contraseña, código o información entregada para retirar el producto deberá mantenerse bajo responsabilidad del comprador o destinatario autorizado.
Recomendamos no compartir dicha información con personas ajenas a la operación.
Reservamos el producto e iniciamos la logística.
Preparamos y despachamos tu producto.
Fotos, videos y constancia del envío.
Confirmamos la llegada a la agencia.
Completas el valor pendiente de la compra.
Recibes los datos necesarios para recogerlo.
Los tiempos, empresas de transporte y condiciones logísticas pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad, peso, dimensiones del producto y características del despacho.
Cualquier condición especial o costo extraordinario será comunicado al cliente antes de realizar el despacho cuando sea posible.
Esta política establece nuestro procedimiento comercial y logístico y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
Nuestro equipo puede ayudarte a confirmar cobertura, agencia disponible y condiciones de envío antes de tu compra.
