Libro de Reclamaciones Virtual
Registra de forma clara y segura cualquier reclamo o queja relacionada con nuestros productos, servicios o atención.
Importaciones DU
Disconformidad con un producto o servicio
Por ejemplo: producto incorrecto, falla, incumplimiento de una condición ofrecida o problema relacionado con una compra.
Malestar relacionado con la atención
Por ejemplo: trato inadecuado, demora injustificada, problemas de comunicación u otra situación relacionada con el servicio de atención.
Cuéntanos qué ocurrió
Completa los datos necesarios para que podamos identificar correctamente tu caso y brindarte una respuesta.
¿Qué ocurre con tu solicitud?
La solicitud llega a nuestro canal de atención.
Verificamos los datos y antecedentes del caso.
Podemos solicitar documentación adicional si es necesaria.
Recibirás nuestra respuesta por el medio seleccionado.
Sobre la constancia del Libro de Reclamaciones
Conserva los correos, comprobantes y cualquier evidencia relacionada con tu solicitud.
La numeración correlativa y la generación de una constancia formal se implementarán mediante el sistema de registro utilizado por Importaciones DU para administrar las hojas de reclamación.
Ayúdanos a mejorar
Este espacio es para comentarios, ideas y sugerencias sobre nuestra página, productos, atención o proceso de compra.
Tus datos se utilizan para gestionar tu solicitud
La información enviada mediante el Libro de Reclamaciones será utilizada para registrar, evaluar, gestionar y responder el caso correspondiente, así como para cumplir las obligaciones aplicables.
Las sugerencias enviadas en el formulario independiente podrán utilizarse para mejorar nuestros procesos, atención y experiencia de usuario.